“你好，我是開發(fā)區(qū)城市與交通發(fā)展服務(wù)中心負(fù)責(zé)住房保障的工作人員，上周你向12345政府服務(wù)熱線反映的房屋問題，經(jīng)我中心牽頭督辦，現(xiàn)已處理完畢，你對這個處理結(jié)果還滿意嗎？”這是日前區(qū)城市與交通發(fā)展服務(wù)中心工作人員電話回訪群眾時的一個對話?？焖俳鉀Q群眾投訴、及時回訪，確保群眾對處理結(jié)果的滿意率，是目前城市與交通發(fā)展服務(wù)中心每名工作人員追求的目標(biāo)。

據(jù)了解，新組建的城市與交通發(fā)展服務(wù)中心每天都會接到信訪部門轉(zhuǎn)辦的涉及城市管理和城市建設(shè)的投訴，包括在建小區(qū)工程推進(jìn)、物業(yè)服務(wù)、城市環(huán)衛(wèi)、市容市貌管理、市政工程等諸多方面。接到投訴案件后，城市與交通發(fā)展服務(wù)中心相關(guān)股室的工作人員都會在第一時間調(diào)查了解、分析研判、制定措施并積極化解，然后如期回訪、進(jìn)行結(jié)案。

9月11日，有居民反映，地中海游泳館附近垃圾點異味較大，影響附近居民正常生活。接到投訴后，城市與交通發(fā)展服務(wù)中心環(huán)衛(wèi)股的同志第一時間到達(dá)現(xiàn)場與投訴人進(jìn)行溝通了解，并立即通知天信環(huán)衛(wèi)工人到現(xiàn)場處理。投訴人表示垃圾桶距離自家大門太近，要求向南遷移，同時定期對垃圾點拋撒白灰進(jìn)行消殺。環(huán)衛(wèi)股按照投訴人的訴求進(jìn)行了相關(guān)處理并建立了長效機制，投訴人對環(huán)衛(wèi)股的工作給予了肯定。

前不久，有多名盛峰嘉苑小區(qū)居民投訴反映，小區(qū)周邊道路破損問題。城市與交通發(fā)展服務(wù)中心物業(yè)股多次與小區(qū)物業(yè)及電業(yè)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，現(xiàn)已對該小區(qū)周邊道路進(jìn)行了維修，并恢復(fù)了路面暢通，保證了小區(qū)業(yè)主的正常出行。得到了業(yè)主們的一致認(rèn)可和肯定，投訴人對處理結(jié)果表示非常滿意。

隨著“創(chuàng)城”工作的不斷深入，我區(qū)居民參與“創(chuàng)城”的熱情也不斷高漲，當(dāng)群眾發(fā)現(xiàn)有“創(chuàng)城”方面的死角和漏點問題也紛紛通過投訴的方式推動問題解決。近日，有市民在12345平臺舉報投訴的彩虹花園二期小區(qū)路口和柴河街八里大廳東側(cè)居民區(qū)占道經(jīng)營問題，城市與交通發(fā)展服務(wù)中心綜合執(zhí)法隊迅速行動，并以游走巡查的方式進(jìn)行監(jiān)管，訴求市民對處理速度和處理方式表示十分滿意?，F(xiàn)在，綜合執(zhí)法大隊每日出動20余人次對我區(qū)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行全方位巡查。其中對柴河街、嶺東街的商鋪商販、破損條幅、道路揚塵、環(huán)境衛(wèi)生、電動車不文明停放、戶外露天燒烤、平房區(qū)亂堆亂放、餐飲行業(yè)油煙排放等方面違規(guī)行為進(jìn)行了著重清理。

據(jù)了解，區(qū)城市與發(fā)展服務(wù)中心現(xiàn)在每月需要處理的群眾投訴多達(dá)140余件，城市與發(fā)展服務(wù)中心的每名干部職工都以不斷“降低投訴率、提高滿意率”為目標(biāo)，全力做好各項基礎(chǔ)工作。