走流程，發(fā)力在領(lǐng)導(dǎo)干部，落腳在企業(yè)群眾，重點(diǎn)是解決“急難愁盼”問題。如何更好地推動(dòng)“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”走深走實(shí)，鐵嶺經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)用實(shí)際行動(dòng)來作答。

今年以來，經(jīng)開區(qū)緊盯行政審批工作堵點(diǎn)難點(diǎn)，充分發(fā)揮主要負(fù)責(zé)同志在優(yōu)化營商環(huán)境中的示范引領(lǐng)作用，通過轉(zhuǎn)換身份角色，以企業(yè)和群眾辦事身份“走流程”，以工作人員身份“坐窗口”，采用辦件測(cè)試和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方式，查找問題短板，探討改進(jìn)措施，不斷增強(qiáng)為民服務(wù)的能力和水平。

“沉浸式”檢驗(yàn)政務(wù)服務(wù)確保“走”出深度“走”出實(shí)效

10月10日，經(jīng)開區(qū)黨工委副書記、管委會(huì)主任黎光來到區(qū)一站式服務(wù)中心，以“辦事群眾”和“工作人員”的雙重身份，“沉浸式”體驗(yàn)業(yè)務(wù)審批流程，感受窗口辦事效率，轉(zhuǎn)換視角、換位思考，發(fā)現(xiàn)問題、找出癥結(jié)，提出建議和要求，切實(shí)把優(yōu)化營商環(huán)境工作落到實(shí)處。

當(dāng)日，黎光以普通群眾身份來到稅務(wù)及工程竣工驗(yàn)收窗口，現(xiàn)場(chǎng)查看《辦事不找關(guān)系指南》（以下簡(jiǎn)稱《指南》），詳細(xì)了解《指南》內(nèi)容。同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)稅務(wù)及工程竣工驗(yàn)收業(yè)務(wù)辦理，詳細(xì)咨詢、了解事項(xiàng)所需要件、辦理流程等業(yè)務(wù)流程，站在辦事群眾角度對(duì)辦事申報(bào)的易用性、辦事指南準(zhǔn)確性進(jìn)行全流程體驗(yàn)。黎光主任強(qiáng)調(diào)，對(duì)于企業(yè)和群眾申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)，能辦的當(dāng)場(chǎng)就要辦，當(dāng)場(chǎng)不能辦的，各部門要設(shè)定時(shí)間馬上辦，對(duì)于高頻事項(xiàng)要簡(jiǎn)化流程抓緊辦。

隨后，黎光帶領(lǐng)行政審批人員，乘坐經(jīng)開區(qū)獨(dú)有的行政審批流動(dòng)“大篷車”來到遼寧銀隆機(jī)械制造有限公司，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)企業(yè)辦理竣工驗(yàn)收相關(guān)手續(xù)。

“大篷車”開進(jìn)園區(qū)企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式全新升級(jí)

“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”活動(dòng)開展以來，經(jīng)開區(qū)不斷創(chuàng)新審批服務(wù)模式，開通行政審批流動(dòng)“大篷車”，打造集項(xiàng)目審批、政策解讀、企業(yè)服務(wù)為一體的全功能、全要素、全覆蓋的項(xiàng)目審批智能流動(dòng)窗口，把“大篷車”開進(jìn)園區(qū)和企業(yè)，把項(xiàng)目審批服務(wù)前移到企業(yè)，變“窗口坐班”為“移動(dòng)辦公”，變“坐等服務(wù)”為“上門服務(wù)”，開展“一次不用跑服務(wù)”，打通了項(xiàng)目審批“最后一公里”，跑出了項(xiàng)目“加速度”。

為進(jìn)一步推動(dòng)營商環(huán)境優(yōu)化升級(jí)，經(jīng)開區(qū)全力打造“3最”“6全”“5心”的“365”服務(wù)品牌。“3最”即行政審批環(huán)節(jié)全市最少、辦理速度全市最快、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全市最低。“6全”就是面向每個(gè)企業(yè)、每個(gè)項(xiàng)目提供全身心幫辦、全過程跟進(jìn)、全天候服務(wù)、全方位配合、全覆蓋保障、全社會(huì)支持服務(wù)。“5心”則是致力于讓企業(yè)家們?cè)诮?jīng)開區(qū)投資放心、發(fā)展安心、干事順心、創(chuàng)業(yè)開心、生活舒心。同時(shí)，經(jīng)開區(qū)搭建了全市首條企業(yè)服務(wù)“110”專線，24小時(shí)接聽企業(yè)訴求，公開領(lǐng)導(dǎo)班子電話，成立企業(yè)反映問題推動(dòng)專班，對(duì)于企業(yè)訴求能夠做到事事有回音、件件有著落。

黎光表示，今后，經(jīng)開區(qū)將以“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”專項(xiàng)提升行動(dòng)作為升級(jí)營商環(huán)境的重要抓手，聚焦企業(yè)群眾辦事的高頻事項(xiàng)，減環(huán)節(jié)、減材料、減流程、減時(shí)限，探索拿地即開工改革，讓“大篷車和數(shù)據(jù)跑路”代替“企業(yè)和群眾跑腿”，打通服務(wù)企業(yè)和群眾的“最后一公里”，真正實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目審批“網(wǎng)上辦、掌上辦、上門辦、隨時(shí)辦”，全面促進(jìn)工作質(zhì)效進(jìn)一步提升，營商環(huán)境優(yōu)化升級(jí)。